Bitdefender, liderul pietei locale de securitate a informatiilor a ales ca furnizor de servicii Suport Tehnic 24/7 compania Valoris Center. Proiectul vizeaza servicii de suport tehnic pe produse consumer pentru clientii Bitdefender din Romania, USA, Canada, Australia, Marea Britanie si Noua Zeelanda. Valoris livreaza serviciile atat prin telefon cat si live chat, prin intermediul unei echipe dedicate Bitdefender.
Am ales sa lucram cu Valoris in urma unei analize amanuntite, dar si datorita recomandarilor excelente primite de la companii mari din Romania care desfasoara proiecte cu Valoris. Colaborarea noastra a inceput de la un proiect pilot de mici dimensiuni si a continuat sa se dezvolte pe masura ce Valoris a reusit sa ne convinga prin calitate si profesionalism. In acest moment implementam alaturi de Valoris servicii de suport tehnic prin e-mail pentru Australia si Noua Zeelanda, si cel mai probabil nu ne vom opri aici si vom continua sa dezvoltam parteneriatul nostru. Eugenia LUNGU, Customer Care Services Manager, Bitdefender Romania.
Proiectul Bitdefender este pentru noi una dintre cele mai frumoase provocari ale anului 2011. Am devenit prima linie de suport pentru Bitdefender, aria noastra de expertiza crescand de la suport pentru situatii non tehnice (precum instructiuni de instalare sau situatii legate de licente) la diagnoza situatiilor tehnice. Am inceput prin a acorda suport pentru persoane fizice, iar in acest moment am trecut la nivelul urmator cu un proiect pilot in zona clientilor persoane juridice. Alexandra Sonia, Manager Call Center Inbound, Valoris Center.
Extinderea proiectelor de suport a fost unul dintre obiectivele operationale majore ale Valoris pentru anul 2011. Faptul ca Bitdefender ne-a incredintat proiecte inbound de o asemenea amploare, reprezinta pentru noi confirmarea eforturilor de dezvoltare. Bitdefender este poate cel mai cunoscut brand romanesc din industria IT la nivel mondial iar prezenta unui asemenea brand in portofoliul Valoris nu poate decat sa ne onoreze. Ne bucuram de increderea acordata si depunem toate eforturile pentru a depasi permanent asteptarile Bitdefender. Cristina Man, Director General, Valoris Center.
