Orange a anuntat o serie de noi initiative prin care doreste sa ofere clientilor o experienta de roaming mai simpla, mai transparenta si mai eficienta. Acestea cuprind o noua oferta combinata de voce, SMS si date mobile, o noua aplicatie de roaming, precum si o limita de trafic si o alerta text de roaming in cazul folosirii acestui serviciu in afara Uniunii Europene.
Initiativele sunt sustinute de o noua „Carta privind experienta clientilor” de la Orange Travel, vor acoperi principalele piete strategice europene ale Orange si vor fi implementate pe parcursul anului 2012.
Cel mai recent pachet roaming combinat de la Orange vine sub forma unui nou tip de oferta care include voce, SMS si date la un tarif accesibil, ce va fi disponibil in regim zilnic, saptamanal sau pe o perioada de 30 de zile, in functie de tara in care este solicitata. De exemplu, in Franta, clientii vor putea cumpara pachetul care include 10 minute, 10 SMS-uri si 10 MB la un tarif de aproximativ 5 euro incepand cu luna iunie. Ofertele, disponibile deja in Belgia, Romania si Spania, vor fi lansate si in alte tari in 2012.
Aplicatia Orange Travel va putea fi descarcata din Orange App Shop, disponibil in Portalul Orange pe mobil, sau din Android Market si va ajuta clientii sa urmareasca mai usor valoarea traficului efectuat in roaming atunci cand calatoresc in strainatate. În acest fel ei vor reusi sa monitorizeze cu usurinta si in timp real, traficul de date si numarul de SMS–uri trimise si primite in roaming, in fiecare tara si pentru fiecare calatorie. Aplicatia, care s-a bucurat deja de succes in Franta, cu peste 15.000 de descarcari de la evenimentul de lansare din iunie 2011, va fi disponibila in alte sase tari europene ale Orange in 2012, printre care Belgia, Romania si Slovacia.
Tot in aceasta etapa Orange introduce o alerta prin SMS si o limita pentru utilizarea datelor in vederea protejarii clientilor impotriva unor facturi cu valoare mare atunci cand calatoresc in afara UE. Pentru fiecare tara se va stabili un nivel al alertei si al limitei. În momentul in care se apropie de limita, clientii vor primi o notificare prin SMS. Astfel, pot alege prin SMS sa achizitioneze un pachet suplimentar sau vor fi deconectati de la serviciu atunci cand ating limita. În prezent este disponibil in Belgia, Franta si Polonia, urmand sa fie introdus in Marea Britanie, Romania, Slovacia si Spania in cursul anului 2012.
„Aceste demersuri reprezinta o dovada a angajamentului nostru constant de a oferi o experienta de roaming tuturor. Avand in vedere ca tot mai multi clienti opteaza pentru smartphone-uri si tablete, suntem constienti atat de oportunitatile, cat si de riscurile pe care le presupun aceste dispozitive intr-un context roaming. Adaugand noi sisteme de siguranta, ii ajutam sa isi gestioneze consumul, introducand in continuare oferte competitive care raspund nevoilor tot mai mari ale clientilor. Suntem convinsi ca pot folosi linistiti serviciul de roaming si pot profita de toate beneficiile pe care le ofera revolutia smartphone-urilor si tabletelor” a declarat Vincent Brunet, Vicepresedinte de Marketing pentru divizia globala de telefonie mobila Orange.
Abordarea segmentata Orange ofera clientilor cea mai buna solutie pentru nevoile lor. La sfarsitul anului 2011, Orange avea peste 25 milioane de clienti Orange Travel, in urma adaugarii unui numar de peste un milion de clienti noi in 2011.
