Comerțul electronic continuă să crească în România, chiar dacă puterea de cumpărare a populației a înregistrat o scădere semnificativă. Manageri ai platformelor online de e-commerce prezenți la dezbaterea „Cursa contra cronometru: cum transformă comerțul electronic și comerțul rapid (quick commerce-ul) comportamentul consumatorilor”, organizată de AHK România în cadrul Întâlnirii membrilor din luna noiembrie, au subliniat că încrederea rămâne elementul cheie care îi menține pe consumatori aproape de mediul online.
„Pe fondul scăderii puterii de cumpărare și al presiunii exercitate de inflație asupra bugetelor gospodăriilor, comportamentul consumatorilor din România se schimbă. Comerțul electronic și quick commerce-ul devin importante, influențează comportamentul consumatorilor si remodelează piața. Companiile caută în aceste vremuri instrumente eficiente pentru a crește cifra de afaceri”, a afirmat Sebastian Metz, director general al AHK România, în deschiderea evenimentului.
Participanții AHK România au răspuns unui sondaj scurt despre factorii care le influențează deciziile de cumpărare online. Ordinea preferințelor a fost: prețul, confortul (ușurința de achiziție) și calitatea produsului. Deși inițial prețul poate fi decisiv, calitatea produsului este cea care construiește încrederea, după cum au remarcat cei prezenți la discuții.
Panelul, moderat de Sebastian Metz, a reunit reprezentanți din comunitatea AHK: Romina Ardelean, Business Growth Lead YouGov; Patricia Coconea, Sales & Marketing Director, DHL Express Romania; Michael Kaiser, Chief Commercial Officer & Country Lead Sezamo; și Leonid Zaplatnikov, Country Manager Southeast Europe, Beiersdorf.
În cadrul dezbaterii au fost explicate diferențele dintre e-commerce și quick commerce: e-commerce-ul se referă la comerțul realizat de magazinele online, iar quick commerce-ul la aplicațiile de livrare rapidă. Preferințele cumpărătorilor se orientează spre ambele forme, în special în rândul tinerilor și al locuitorilor marilor orașe. Bucureștiul concentrează aproximativ 35% din piața online de bunuri de larg consum (FMCG) din România.
În segmentul FMCG, încrederea a devenit factorul decisiv, depășind prețul și comoditatea. Piața online de produse FMCG din România reprezintă 2,5% din vânzările totale, dar este unul dintre canalele de retail cu cea mai rapidă creștere, având în prezent aproximativ 12%. Canalul și-a demonstrat reziliența, în pofida presiunii asupra bugetelor gospodăriilor: 38% dintre familiile din România cumpără deja produse FMCG online. Cea mai puternică creștere provine de la retailerii specializați în e-commerce și de la operatorii omnichannel, evidențiind o schimbare pe termen lung a comportamentului de cumpărare.
Totuși, piața de consum din România rămâne sub presiune din cauza preocupărilor legate de situația financiară a gospodăriilor. Cercetările recente indică faptul că unu din doi români își face griji privind bugetul lunar, iar 63% se așteaptă ca situația lor financiară să se înrăutățească în continuare, semnalând provocările unei economii bazate pe consum.
În pofida acestor tensiuni, piața funcționează: consumatorii cer predictibilitate, vizibilitate și execuție impecabilă din partea serviciilor de livrare, transformând livrarea dintr-un simplu proces logistic într-un element central al experienței de cumpărare. Deși prețul rămâne important, încrederea se conturează drept principalul motor al creșterii în comerțul electronic. Principala provocare pentru retaileri este reducerea decalajului dintre așteptările consumatorilor și experiența reală de livrare, întrucât transparența, posibilitatea de urmărire a coletelor și livrarea fiabilă sunt factori decisivi pentru satisfacție și loialitate.
Întâlnirea membrilor AHK România are loc lunar și oferă membrilor comunității de business româno-germane o oportunitate de a interacționa și a stabili noi relații de afaceri.
Despre Camera de Comerț și Industrie Româno-Germană (AHK România)
AHK România este reprezentanța oficială a economiei germane, înființată în 2002, și reunește peste 700 de membri. Organizația oferă o platformă pentru networking, schimb de informații și experiențe și susține activ companiile germane la intrarea pe piața românească, fiind totodată partener pentru firmele românești interesate de piața germană. Din 1 ianuarie 2020, în cadrul AHK România funcționează și Centrul de competență pentru Republica Moldova, cu scopul de a intensifica relațiile de afaceri între companii din România, Republica Moldova și Germania și de a contribui la dezvoltarea economică a Republicii Moldova.
Tema anului 2026: Together for a stronger Europe. Trust creates tomorrow
Articol furnizat de KomuniK – Comunicate de presa
