Un sondaj realizat de Synovate, companie specializată în realizarea de cercetări de piaţă, ne preciza si numele bancilor ai caror clienti chiar sunt fideli si multumiti de alegerea facuta. Jurnalistii au aflat si care este secretul acestei optiuni. Mai bine de o treime sunt puternic loiali băncilor cu care lucrează, iar cei mai fideli sunt clienţii CEC Bank, ING Bank şi cei ai Băncii Transilvania, spunea sondajul. "În cazul CEC Bank şi al Băncii Transilvania, loialitatea se explică şi prin faptul că au mulţi clienţi cu vârste înaintate", explică Liviu Andrei, directorul general al Alliance Finance Broker, intervievat de Gandul.info. El crede că lucrurile se vor schimba la vară, după ce băncile vor trebui să limiteze la 1% comisionul de rambursare anticipată în cazul creditelor aflate în derulare.
Anca Bidian, vicepreşedintele brokerului de credite Kiwi Finance, atrage atenţia asupra faptului că fidelizarea unui client este de multe ori asociată exclusiv cu preţul produselor financiare. "Atât timp cât fidelizarea va lua în calcul doar preţul, şi clienţii vor decide doar în funcţie de preţ dacă rămân sau schimbă banca, situaţia poate duce la o migrare continuă care poate fi ameliorată doar prin bariere de ieşire mai mult sau mai puţin costisitoare", a declarat pentru Gandul Anca Bidian.
