Howard Schultz a revenit la pozitia de CEO al marelui lant de cafenele din lume, Starbucks, in anul 2007, cand deja recesiunea economica se instalase. Schultz a venit cu o noua strategie pentru a redresa business-ul, reusind sa creasca veniturile companiei.
Noul CEO i-a rugat pe clienti sa-i trimita pe adresa personala de e-mail sugestiile si nemultumirile pe care le aveau cu privire la produsele Starbucks. Schultz a telefonat personal la toate magazinele din America pentru a vedea care sunt problemele de rezolvat.
A fost nevoie si de o intalnire cu Chris Bruzzom, seful tehnologiei de la Amazon.com, pentru updatarea site-ului Starbucks. Starbucks a investit intr-o campanie de publicitate, iar compania a decis ca boabele intregi de cafea sa fie macinate direct in cafenele.
Toata tehnologia veche a fost inlocuita iar cafeau care nu era consumata in 30 de minute, era aruncata pentru ca gustul sau nu mai era acelasi. In prezent, Starbucks are incasari anuale de peste 10 miliarde de dolari, potrivit Business Insider.
