Pe data de 20 martie 2012 este programat workshop-ul "Excelenta in Customer Service – Transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila", in Bucuresti, la Hotel Ibis Gara de Nord.
Excelenta in Customer Service este un curs neconventional in care abordarea creativa si umorul potenteaza procesul de invatare si transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila. Ofera un minimum de continut teoretic, multa interactivitate, role – playing dar si schimb de experiente.
Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii.
Obiectivele cursului, conform organizatorilor:
Vei intelege natura si dinamica transformarilor in relatiile cu clientii si impactul strategic al acestora
Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei
Vei reusi sa iti perfectionezi atitudinile si aptitudinile necesare pentru o relatie excelenta cu clientii
Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii
Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti
Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului
Iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client
Trainer: Sergiu Rusu – EMBA, expert, consultant.
Participantii vor primi certificate de atestare a prezentei la curs.
Termen limita de inscrieri si plati: marti 13 martie 2012.
"Pentru a asigura o cat mai buna interactivitate si discutii de unu la unu, limitam numarul locurilor la maxim 30 de persoane", spun organizatorii. Detalii despre eveniment si inscriere pot fi accesate pe www.frodo.ro.
