Obiectivul acestui curs este dezvoltarea competentelor necesare pentru realizarea unei comunicari eficiente cu clientii interni si externi si dezvoltarea competentelor de baza in procesul de negociere.
Cursul se adreseaza personalului din front office si oricarei persoane interesate in dezvoltarea competentelor de comunicare si negociere si se desfasoara in 28 ianuarie 2011, orele 9 – 17.
Continut
Capitolul 1 – Comunicare
Comunicarea – definitie, principii
Scopul procesului de comunicare
Bariere de comunicare
Tipuri de comunicare
Tehnici de relationare emitator receptor mesaj
Tehnici de psihologie comportamentala utilizate in relationarea interumana – ancorarea starii emotionale
Capitolul 2 – Negociere
Ce intelegem prin negociere
Stiluri si tactici de negociere
Comportamentul in cadrul negocierilor
Calitatile unui bun negociator
Cursul se desfasoara interactiv, partea teoretica fiind insotita de aplicatii practice.
Lector
dr.Mariana Ganea. Doamna Mariana Ganea are 16 ani experienta in domeniul bancar.
Este trainer autorizat CNFPA cu experienta de peste 10 ani in pregatirea profesionala a personalului din domeniul bancar atat in cursuri de soft skills, cat si in cursuri de specialitate bancara.
Este doctor in economie.
A participat la o serie de cursuri si seminarii in tara si in strainatate : Euromoney Londra, ATTF Luxembourg.
A absolvit cursuri de NPL si coaching.
Doamna Mariana Ganea a avut diverse colaborari cu firme de training si institutii de invatamant superior.
Taxe (lei/persoana) – in functie de plata contributiei anuale la IBR
1 – 2 persoane: 338 lei/450 lei
3 – 6 persoane: 322 lei/428 lei
7 persoane: 305 lei/405 lei
Persoanele fizice: 405 lei, respectiv cu o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.
Tariful include servicii de training si servicii de catering.
Informatii
Maria Plaisanu – [email protected] 0748-88.68.46; 021-327.48.93
[email protected]
http://www.ibr-rbi.ro
