Anul trecut, Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor a primit nu mai putin de 3.000 de plangeri de la clientii bancilor, majoritatea vizand cresterea dobanzii la creditele contractate, si a dat 267 de amenzi, de peste 2,8 milioane de lei (700.000 de euro). Nici bancile amendate nu s-au lasat mai prejos, 75% dintre ele contestand decizia in instanta.
Potrivit ANPC, cei mai multi consumatori au reclamat majorarea dobanzii la creditele contractate. Alte aspecte contestate de catre clientii bancilor au fost urmatoarele:
• refuzul bancii de a diminua dobanda la creditele acordate in euro si franci elvetieni, desi indicii de referinta au scazut considerabil;
• clauze abuzive in contratele de credit;
• majorarea marjei din dobanda perceputa pentru creditele acordate;
• prelungirea perceperii unui comision prevazut in contract doar pentru o anumita perioada;
• refuzul bancii de a reesalona creditele;
• nu se primeste raspuns la reclamatiile depuse la sediile bancilor;
• deficiente operatiuni carduri: tranzactii debitate de mai multe ori, blocare card in ATM, neeliberare numerar la ATM desi sumele respective au fost blocate in cont, imposibilitatea de a efectua tranzactii online;
• perceperea comisionul de administrare cont curent,
• plati bancare neoperate in termen,
• rambursari anticipate neoperate in cont,
• perceperea comisionului de retragere la desfiintarea depozitelor bancare,
• incalcarea clauzelor contractuale de catre banca,
• perceperea unor comisoane pentru transfer de bani transfrontalier care nu au fost comunicate consumatorilor inainte de efectuarea tranzactiilor,
• raportarea la Biroul de Credit fara notificare prealabila,
• refuz acordare credit, fara motivare.
In 2009, ANPC a aplicat in total 267 de amenzi, in valoare totala de 2.813.500 lei si a dat 24 de avertismente. De asemenea, in instanta sunt 140 de dosare, intocmite in baza legii clauzelor abuzive.
De mentionat ca aproximativ 74% din procesele verbale cu amenda au fost contestate in instanta.
www.incont.ro
