Aeroportul Henri Coanda Otopeni devanseaza, in opinia calatorilor, unitaţi internaţionale mari cu acelasi profil precum Paris Charles de Gaulle Paris, Roma Fumicino, Londra sau Frankfurt, la unele capitole privind calitatea serviciilor, conform unui sondaj citat de Ministerul Transporturilor.
La capitole precum "Meticulozitate si atenţie in efectuarea controlului de securitate ", "Timp de asteptare pentru controlul de securitate" si "Sentimentul de siguranţa si securitate in aeroport", aerogara Otopeni se plaseaza inaintea unor aeroporturi precum Charles de Gaulle, Londra, Bruxelles, Madrid, Frankfurt, Milano, conform cercetarii realizate de Consiliul Internaţional al Aeroporturilor pe baza raspunsurilor oferite de pasageri in intervalul octombrie – decembrie 2008.
In ceea ce priveste facilitaţile, unitatea din Otopeni este perceputa ca un aeroport prietenos, in care calatorii nu au de parcurs distanţe mari pana la punctele de interes si beneficiaza de indicatoare de informare si direcţionare care faciliteaza orientarea, pasagerii acordand punctaje care plaseaza aeroportul pe acelasi loc cu Viena, Atena, Zurich sau Helsinki.
Totodata, studiul a indicat "un potenţial pentru imbunataţire " in segmente conexe transportului aerian, precum circulaţia la/de la aeroport, restaurante, shopping, WI-FI sau schimb valutar, se arata intr-un comunicat al Ministerului Transporturilor.
Datele pentru Aeroportul Internaţional Henri Coanda Bucuresti au fost colectate de operatori independenţi, respectiv studenţi la Facultatea de Inginerie Aerospaţiala din Universitatea Politehnica si interpretate de Consiliul Internaţional al Aeroporturilor.
La studiu au participat 125 de aeroporturi.
