Inteligența artificială transformă rapid industria serviciilor pentru clienți. Puțini știu însă că în call centere au început deja să fie integrate soluții de inteligență artificială bazate pe studiul comportamentului. Agenții AI preiau convorbirile sau monitorizează în timp real interacțiunile umane pentru a asista, corecta sau evalua. Schimbările vin însă cu multe provocări în privința încrederii […]