Suntem #LIVE - episodul 2 din seria "Excelența în digitalizarea Relației cu Clienți”

25 noiembrie 2021

Astăzi discutăm în jurul importanței primelor interacțiuni cu clienții și modul în care tehnologia ne poate ajuta să creăm o bună primă impresie, să identificăm corect nevoile clienților și să ofertăm în acord cu aceste nevoi.
Invitații de astăzi Dorin Andreica (Soft Net Consulting), Mihai Baloiu (Orange Business Services) Mihai Guran (Tech Angels) și Radu Predescu (Autonom) ne vor oferi insight-uri importante despre următoarele subiecte:

- Cum ne ajută tehnologia, inteligența artificială și digitalizarea pentru a avea o comunicare personalizată, profesională și cu maximum de șanse de succes la prima interacțiune cu un potențial client;
- Abordarea inițială a prospecților folosind tehnologia (telefon vs email vs mesaje directe prin platforme de socializare pro și contra);
- Cum ne pregătim pentru prima întâlnire și cum ne ajută tehnologia în acest sens (întâlnire fizică vs întâlnire virtuală pro și contra);
- Identificarea corectă a nevoilor și cum ne ajută inovațiile tehnologice să mapăm corect nevoile clienților cu produsele și serviciile noastre;
- Setarea cadrului pentru al doilea contact (întâlnire fizica vs întâlnire virtuala pro și contra);
- Vom analiza studii de caz și vom prezenta exemple de bună practică.

Video - Suntem #LIVE - episodul 2 din seria "Excelența în digitalizarea Relației cu Clienți”

Sursa: Business Days

Alte articole

Bugetul ţării în T1/2024: Cheltuielile cresc necontrolat cu 23% la 168 mld. lei. Veniturile cresc puţin peste program, cu 16%, până la 132 mld. lei. Deficitul a ajuns deja la 2% din PIB, adică 36 mld. lei

Salariile din industria de outsourcing au crescut cu 4% în ultima jumătate de an. „Dinamica salarială înregistrează o scădere uşoară faţă de anii precedenţi, chiar şi în industriile în care competiţia pentru talente rămâne ridicată.”

Primăria Sectorului 4 lansează licitaţia pentru proiectarea şi execuţia magistralei M4 de metrou, tronsonul dintre Gara de Nord şi Gara Progresul

Bursă. Compania de distribuţie şi logistică Aquila a finalizat achiziţia Parmafood, a doua tranzacţie din 2024

Antreprenori locali. Cum vrea Cristian Rusu să relanseze Rus Savitar, grup pe care l-a răscumpărat de la Greenbridge: Vrem să aducem compania pe break-even. Începem să reconstruim cu 200 de oameni

Analiză ZF. Goana după preţuri mici schimbă faţa magazinelor mari: retailerii alimentari, de modă şi electro-IT pariază „în cor“ pe formatul de discount

Cristian Vasilcoiu, secretar de stat, Ministerul Muncii: Momentan nu vedem concedieri colective în piaţă, suntem tot într-un deficit de forţă de muncă

Care este povestea brandului românesc ONOCAN, care a pornit la drum cu o geantă realizată de un soţ pentru soţia sa? „Ne mândrim acum că produsele noastre sunt realizate într-un atelier care a lucrat pentru cele mai mari branduri din lume“

Un nou pericol pentru tinerii care folosesc prea mult timp device-urile electronice. Sindromul de care încep să sufere accelerat tot mai mulţi tineri şi adolescenţi

Acţiunile Intel se prăbuşesc pe bursă: Gigantul american pierde 10% din valoarea de piaţă, în timp ce rivalitatea cu Nvidia devine acerbă. „Compania este în mod clar afectată, o să dureze ani de zile până vom vedea rezultatele deciziilor luate azi”

De ce să te duci să lucrezi la H&M la Londra, pe 1.800 de lire sterline, când aceiaşi bani îi obţii la Bucureşti, într-o trattorie, şi ai costurile vieţii mult mai reduse, începând cu chiria?

Câţi medici de laborator avem? Analizele pacienţilor trec prin mâinile a 2.000 de specialişti, „vânaţi“ de toate companiile din sănătate

Transgaz lansează o conductă de gaze aferentă proiectului „Ţărmul Mării Negre-Podişor”, în prezenţa vicepreşedintelui Turciei, Cevdet Yilmaz. Noua conductă va asigura transportul gazelor extrase din Marea Neagră

Sfârşitul clauzelor de neconcurenţă? O nouă decizie a FTC a pus pe jar marile firme de pe Wall Street: „Acesta este începutul unei schimbări reale”

ZF Live. Emil Bordei, Imoneria: Cine finanţează achiziţia de apartamente în Capitală? „Banii vin de la părinţi, care au vândut terenuri, au moşteniri ca să cumpere o locuinţă în Bucureşti“

Afacerile constructorului sucevean Autotehnorom, deţinut de familia Rîpan, au scăzut cu 25,5% în 2023, ajungând la 200,9 mil. lei

Miliardarul ceh Daniel Kretinsky devine un jucător cheie în industria germană a oţelului: Acesta urmează să preia 20% din Thyssenkrupp pentru a ajuta „la transformarea ecologică a companiei”

Polonezii de la Spyrosoft Solutions au avut afaceri de 46 mil. lei şi un profit de 5,7 mil. lei anul trecut în România

Opinie Dragoş Damian, Terapia Cluj: Doamnă Mihaela Nabăr, ne vine greu să credem că în România doi copii din zece se culcă flămânzi. Aşa ceva este imposibil în ţara cu zeci de malluri gata să se deschidă

Biroul Elecoral Central a stabilit măsurile şi condiţiile pentru votul cu urna specială la alegerile europarlamentare şi locale

Volumele se reduc, din nou, la bursă

Franța sugerează că primul pas pentru o armată europeană ar putea fi făcut în 2025

Suntem #LIVE - episodul 2 din seria "Excelența în digitalizarea Relației cu Clienți”

Alte articole

Bugetul ţării în T1/2024: Cheltuielile cresc necontrolat cu 23% la 168 mld. lei. Veniturile cresc puţin peste program, cu 16%, până la 132 mld. lei. Deficitul a ajuns deja la 2% din PIB, adică 36 mld. lei

Salariile din industria de outsourcing au crescut cu 4% în ultima jumătate de an. „Dinamica salarială înregistrează o scădere uşoară faţă de anii precedenţi, chiar şi în industriile în care competiţia pentru talente rămâne ridicată.”

Primăria Sectorului 4 lansează licitaţia pentru proiectarea şi execuţia magistralei M4 de metrou, tronsonul dintre Gara de Nord şi Gara Progresul

Bursă. Compania de distribuţie şi logistică Aquila a finalizat achiziţia Parmafood, a doua tranzacţie din 2024

Antreprenori locali. Cum vrea Cristian Rusu să relanseze Rus Savitar, grup pe care l-a răscumpărat de la Greenbridge: Vrem să aducem compania pe break-even. Începem să reconstruim cu 200 de oameni

Analiză ZF. Goana după preţuri mici schimbă faţa magazinelor mari: retailerii alimentari, de modă şi electro-IT pariază „în cor“ pe formatul de discount

Cristian Vasilcoiu, secretar de stat, Ministerul Muncii: Momentan nu vedem concedieri colective în piaţă, suntem tot într-un deficit de forţă de muncă

Care este povestea brandului românesc ONOCAN, care a pornit la drum cu o geantă realizată de un soţ pentru soţia sa? „Ne mândrim acum că produsele noastre sunt realizate într-un atelier care a lucrat pentru cele mai mari branduri din lume“

Un nou pericol pentru tinerii care folosesc prea mult timp device-urile electronice. Sindromul de care încep să sufere accelerat tot mai mulţi tineri şi adolescenţi

Acţiunile Intel se prăbuşesc pe bursă: Gigantul american pierde 10% din valoarea de piaţă, în timp ce rivalitatea cu Nvidia devine acerbă. „Compania este în mod clar afectată, o să dureze ani de zile până vom vedea rezultatele deciziilor luate azi”

De ce să te duci să lucrezi la H&M la Londra, pe 1.800 de lire sterline, când aceiaşi bani îi obţii la Bucureşti, într-o trattorie, şi ai costurile vieţii mult mai reduse, începând cu chiria?

Câţi medici de laborator avem? Analizele pacienţilor trec prin mâinile a 2.000 de specialişti, „vânaţi“ de toate companiile din sănătate

Transgaz lansează o conductă de gaze aferentă proiectului „Ţărmul Mării Negre-Podişor”, în prezenţa vicepreşedintelui Turciei, Cevdet Yilmaz. Noua conductă va asigura transportul gazelor extrase din Marea Neagră

Sfârşitul clauzelor de neconcurenţă? O nouă decizie a FTC a pus pe jar marile firme de pe Wall Street: „Acesta este începutul unei schimbări reale”

ZF Live. Emil Bordei, Imoneria: Cine finanţează achiziţia de apartamente în Capitală? „Banii vin de la părinţi, care au vândut terenuri, au moşteniri ca să cumpere o locuinţă în Bucureşti“

Afacerile constructorului sucevean Autotehnorom, deţinut de familia Rîpan, au scăzut cu 25,5% în 2023, ajungând la 200,9 mil. lei

Miliardarul ceh Daniel Kretinsky devine un jucător cheie în industria germană a oţelului: Acesta urmează să preia 20% din Thyssenkrupp pentru a ajuta „la transformarea ecologică a companiei”

Polonezii de la Spyrosoft Solutions au avut afaceri de 46 mil. lei şi un profit de 5,7 mil. lei anul trecut în România

Opinie Dragoş Damian, Terapia Cluj: Doamnă Mihaela Nabăr, ne vine greu să credem că în România doi copii din zece se culcă flămânzi. Aşa ceva este imposibil în ţara cu zeci de malluri gata să se deschidă

Numarul conturilor investitorilor de la BVB a crescut cu o treime, in ultimele douasprezece luni

TradeVille: Tesla - promisiuni, ca in an electoral

BVB Schimburi de 56 milioane lei, sub media zilnica a anului

Transgaz vrea sa infiinteze o companie pentru transportul hidrogenului

Actionarii Farmaceutica Remedia au aprobat dividende de 4,7 milioane lei

Activele nete ale celor 93 de fonduri deschise locale au crescut in luna martie cu 3,9%

Conpet distribuie un dividend cu randament de 7%

Adrian Tanase, BVB: "Bursa ofera capital cu apetit mai mare la risc, fata de creditul bancar"

Biroul Elecoral Central a stabilit măsurile şi condiţiile pentru votul cu urna specială la alegerile europarlamentare şi locale

Volumele se reduc, din nou, la bursă

Franța sugerează că primul pas pentru o armată europeană ar putea fi făcut în 2025

Reteaua Noastra

Servicii Recomandate

Link-uri

Bani & Afaceri