Serviciile oferite de către ANAF în unitățile fiscale sunt considerate de către contribuabili superioare celor din mediul online, unde serviciile de asistență telefonică (call-center) și serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au înregistrat cele mai mici scoruri. Chatbot-ul a fost lansat relativ recent și este încă în dezvoltare. Rezultatul sondajului pare să reflecte dificultățile încă înregistrate de ANAF în online, unde un număr mare de proiecte de modernizare ar trebui să se încjeie anul acesta.
Contribuabilii consideră serviciile ANAF din unitățile fiscale mai bune decât cele din online – sondaj cu peste 72.000 de participanți
