Una dintre cele mai dificile întrebări pentru o firmă care încearcă să fie activă pe rețelele sociale nu este „cum public?”, ci „ce public?”.
Prima variantă pare evidentă: produsele și serviciile companiei. Apare o fotografie, câteva rânduri despre ofertă, un număr de telefon și un îndemn la cumpărare. Peste câteva zile, procesul se repetă cu alt produs.
Tehnic, pagina este activă. Pentru cel care o urmărește, însă, poate începe să arate ca un catalog de reclame.
O prezență bună în Social Media are nevoie de mai multă varietate. Oamenii trebuie să găsească și informații utile, explicații, răspunsuri la întrebări sau motive pentru a înțelege mai bine compania din spatele produselor.
Nu este nevoie nici de idei spectaculoase în fiecare săptămână. De cele mai multe ori, subiectele bune se află deja în interiorul afacerii.
Iată zece direcții din care o firmă poate construi luni întregi de conținut.
1. Răspunde la întrebările pe care clienții ți le pun deja
Probabil una dintre cele mai bune surse de conținut se află în telefon, e-mail sau în discuțiile cu clienții.
- „Cât durează?”
- „Care este diferența dintre cele două variante?”
- „Se poate folosi și pentru…?”
- „Aveți livrare?”
- „Ce mi se potrivește dacă…?”
Dacă o întrebare apare frecvent în conversațiile comerciale, există șanse mari ca și alți potențiali clienți să caute același răspuns.
În loc să inventezi permanent teme noi, transformă aceste întrebări în postări.
O firmă care montează panouri fotovoltaice poate explica ce se întâmplă într-o zi cu nori. Un magazin de anvelope poate explica diferența dintre dimensiuni. O pensiune poate răspunde dacă acceptă animale de companie. O firmă IT poate explica de ce este important un backup chiar dacă serverul funcționează perfect.
Astfel de materiale au un avantaj important: pornesc de la o nevoie reală a clientului.
2. Explică un serviciu pe care tu îl consideri evident
După ani într-un domeniu, este ușor să presupui că și clientul înțelege termenii pe care îi folosești zilnic.
De cele mai multe ori, nu îi înțelege.
Ce include exact o revizie? Ce presupune consultanța? Ce primește clientul după ce plătește? Care sunt etapele unei lucrări? Ce înseamnă mentenanță? De ce două servicii aparent asemănătoare au prețuri diferite?
Acestea sunt subiecte excelente pentru Social Media.
În loc de:
„Oferim serviciul X. Contactați-ne pentru ofertă.”
poți explica în câteva paragrafe ce este serviciul, când este util și la ce ar trebui să fie atent clientul.
Vânzarea rămâne acolo, dar nu mai este singurul motiv pentru existența postării.
3. Prezintă problema înainte să prezinți produsul
O greșeală frecventă în comunicarea comercială este începerea direct cu produsul.
Clientul gândește însă, de multe ori, invers.
Nu se trezește dimineața dorindu-și neapărat un anumit produs. Are o problemă pe care vrea să o rezolve.
În loc să prezinți pur și simplu o cameră de supraveghere, poți porni de la situațiile în care proprietarul unei case ar vrea să vadă ce se întâmplă atunci când nu este acasă.
În loc să începi cu un serviciu de backup, poți vorbi despre ce se întâmplă când cineva șterge accidental un director important.
Produsul apare firesc în poveste ca soluție.
Este o diferență mică de abordare, dar una importantă: vorbești mai întâi despre lumea clientului și abia apoi despre ceea ce vinzi.
4. Arată cum se folosește un produs
Nu toate postările trebuie să convingă pe cineva să cumpere.
Unele pot ajuta oamenii să folosească mai bine ceea ce cumpără.
Un magazin de bricolaj poate explica alegerea burghiului potrivit. O farmacie online poate publica informații generale despre organizarea dulapului de medicamente. Un magazin pentru copii poate arăta cum pot fi combinate mai multe accesorii pentru un costum de carnaval.
Aceste materiale pot atrage inclusiv oameni care nu intenționează să cumpere chiar în ziua respectivă.
Iar acesta nu este neapărat un lucru rău.
O pagină de companie nu trebuie să transforme fiecare vizitator în client în următoarele cinci minute. Poate construi familiaritate cu brandul înainte ca nevoia de cumpărare să apară.
5. Explică diferențele dintre opțiuni
„Care este mai bun?”
Este o întrebare excelentă pentru o postare, dar răspunsul corect este adesea: depinde.
Și tocmai aici apare conținutul util.
Poți compara două categorii de produse și explica pentru cine este potrivită fiecare. Poți arăta diferența dintre două servicii. Poți explica de ce varianta cea mai scumpă nu este automat alegerea potrivită pentru orice client.
Astfel de postări ajută clientul să ia o decizie și, în același timp, transmit că firma își cunoaște domeniul.
Nu trebuie ca fiecare comparație să se termine cu „cumpără varianta premium”.
Uneori, credibilitatea se construiește tocmai spunând unui client că nu are nevoie de produsul cel mai scump.
6. Arată ce se întâmplă în spatele produsului final
Oamenii văd de obicei rezultatul.
Nu văd întotdeauna munca din spatele lui.
Pentru un producător poate fi procesul de fabricație. Pentru un restaurant, pregătirea ingredientelor. Pentru o firmă de construcții, etapele unei lucrări. Pentru o companie software, testarea unei funcționalități înainte de lansare.
Chiar și o afacere aparent dificil de prezentat vizual are ceva de arătat: echipamente, biroul, ambalarea comenzilor, pregătirea unui proiect sau oamenii care lucrează la el.
Acest tip de conținut adaugă ceva ce o fotografie de produs nu poate oferi singură: context.
7. Vorbește despre greșelile frecvente
Titlurile de tipul „3 greșeli pe care să le eviți când…” sunt folosite atât de des încât pot deveni clișee. Ideea din spatele lor rămâne însă valoroasă dacă informația este reală.
Fiecare profesionist observă greșeli recurente.
Clientul cumpără dimensiunea nepotrivită. Amână o operațiune de întreținere. Alege exclusiv după preț. Nu verifică o anumită caracteristică. Încearcă să rezolve singur ceva ce ulterior costă mai mult de reparat.
Experiența acumulată în activitatea de zi cu zi poate deveni conținut.
Important este tonul. Scopul nu este să demonstrezi că utilizatorul „nu se pricepe”, ci să îl ajuți să evite o alegere proastă.
8. Prezintă oamenii și povestea firmei
Companiile vorbesc mult despre ceea ce vând și surprinzător de puțin despre ele însele.
Cum a început afacerea?
De cât timp există?
De ce a fost ales domeniul respectiv?
Cine se ocupă de anumite activități?
Cum s-a schimbat firma în ultimii zece ani?
Ce a învățat dintr-un anumit proiect?
Nu toate aceste lucruri trebuie înghesuite într-o singură postare intitulată „Despre noi”.
Pot deveni o serie de materiale publicate în timp.
Pentru o afacere locală sau o companie de servicii, oamenii din spatele brandului pot conta foarte mult în alegerea clientului.
9. Folosește experiența companiei pentru conținut educativ
O firmă care activează de zece ani într-un domeniu deține ceva valoros chiar dacă nu îl trece în bilanț: mii de situații văzute în practică.
Din acestea se pot extrage explicații și recomandări pe care un potențial client nu le găsește într-o descriere de produs.
Aici apare una dintre cele mai bune diferențe dintre conținutul generic și conținutul construit în jurul unei afaceri reale.
Instrumentele AI pot ajuta la structurarea informației, la dezvoltarea unei idei sau la producția vizuală. Dar informația cu adevărat interesantă poate veni chiar din experiența firmei.
Acesta este și principiul pe care îl folosim în procesul de creare a conținutului HARK: pornim de la ceea ce face compania, nu de la o listă universală de texte care ar putea aparține oricui.
10. Da, poți publica și oferte
Conținutul comercial nu trebuie eliminat.
O pagină de companie există și pentru a susține vânzările.
Poți prezenta produse, servicii, pachete, noutăți și oferte. Diferența apare atunci când acestea fac parte dintr-un mix mai larg de conținut.
Dacă ultimele zece postări spun, în forme diferite, „cumpără de la noi”, a unsprezecea ofertă nu mai are prea multe șanse să surprindă pe cineva.
Dacă între două mesaje comerciale există o explicație bună, o recomandare, o poveste despre companie și răspunsul la o întrebare reală, pagina începe să aibă altă consistență.
Cum transformi aceste 10 direcții într-un plan pentru câteva luni
Să presupunem că alegi numai cinci dintre categoriile de mai sus și identifici câte cinci subiecte pentru fiecare.
Ai deja 25 de idei de postări.
La o postare pe săptămână, înseamnă aproape șase luni.
Și încă nu ai inclus noutățile, ofertele de moment, sărbătorile relevante, proiectele noi sau informațiile care vor apărea pe parcurs.
Aceasta este una dintre ideile din spatele HARK.ro.
În loc să căutăm în fiecare săptămână câte un pretext pentru o postare, analizăm afacerea și construim mai multe direcții de conținut. Din acestea pot rezulta texte și materiale vizuale – imagini și/sau video – care sunt pregătite în avans și pot fi folosite ulterior.
Pentru firmele care vor să își pregătească o rezervă mai mare de materiale există pachete de conținut Social Media cu un număr diferit de postări.
Clientul nu este însă obligat să urmeze un calendar stabilit de noi.
Dacă o postare despre un serviciu este mai potrivită luna viitoare, poate rămâne pentru luna viitoare. Dacă apare o noutate importantă, aceasta poate fi publicată între materialele deja pregătite.
Nu trebuie să devii creator de conținut pentru a conduce o afacere
Social Media a creat uneori impresia că orice antreprenor trebuie să fie în același timp administrator, vânzător, fotograf, copywriter, editor video și creator de conținut.
Nu este obligatoriu.
Ceea ce trebuie să existe în interiorul firmei este experiența și informația.
Procesul de transformare a acestora în postări poate fi organizat separat.
Dacă vrei să vezi cum pot arăta materialele înainte de a decide ce variantă ți se potrivește, poți consulta exemplele de conținut HARK.
Iar data viitoare când apare întrebarea „Ce mai punem pe Facebook?”, merită încercată o întrebare diferită:
Ce știm noi despre domeniul nostru și ar fi util să știe și clientul?
De acolo pot începe unele dintre cele mai bune postări.
